Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego AuraLens
Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026 r.
1. Informacje ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego AuraLens, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz korzystania z praw przysługujących klientom.
UOKiK wskazuje, że przed zawarciem umowy na odległość konsument powinien otrzymać m.in. adres przedsiębiorstwa, adres e-mail oraz numer telefonu umożliwiający szybki kontakt. UOKiK – Prawa konsumenta
Regulamin jest dostępny na stronie sklepu w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia.
2. Produkty AuraLens
AuraLens prowadzi sprzedaż produktów, w tym biżuterii personalizowanej na podstawie zdjęcia przesłanego przez klienta.
Dokładamy starań, aby zdjęcia, wizualizacje, opisy i informacje dotyczące produktów możliwie dokładnie przedstawiały ich rzeczywiste cechy.
Ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie fotografii oraz proces produkcyjny mogą występować niewielkie różnice w wyglądzie lub odcieniu produktu, o ile nie wpływają one na zgodność produktu z umową.
3. Personalizacja produktu
W przypadku produktów personalizowanych klient przed lub podczas składania zamówienia przekazuje zdjęcie lub inny materiał wymagany do wykonania personalizacji.
Klient odpowiada za prawidłowość przesłanego materiału, w szczególności za wybór właściwego zdjęcia oraz jego jakość.
Klient powinien przesyłać wyłącznie materiały, do których posiada odpowiednie prawa lub których wykorzystanie w celu wykonania zamówionego produktu jest zgodne z prawem.
Produkt wykonywany jest na podstawie materiału dostarczonego przez klienta. Jeżeli klient prześle niewłaściwe zdjęcie, błąd wynikający wyłącznie z przesłanego materiału nie oznacza automatycznie niezgodności produktu z umową.
Jeżeli natomiast produkt zostanie wykonany niezgodnie z prawidłowo przekazanymi przez klienta instrukcjami lub z wykorzystaniem innego zdjęcia niż przesłane do danego zamówienia, klient zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
4. Ceny
Wszystkie ceny produktów prezentowane w sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wymagane prawem podatki, jeżeli mają zastosowanie.
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej cenie produktów oraz ewentualnych dodatkowych kosztach, w szczególności kosztach dostawy.
Ostateczna kwota do zapłaty jest prezentowana przed zatwierdzeniem zamówienia.
5. Składanie zamówień
W celu złożenia zamówienia klient:
- wybiera produkt i dostępne warianty,
- w przypadku produktu personalizowanego przesyła wymagane zdjęcie lub inny materiał,
- podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
- wybiera dostępny sposób dostawy i płatności,
- zapoznaje się z informacjami wymaganymi przed zawarciem umowy,
- zatwierdza zamówienie i dokonuje wymaganej płatności.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
Złożenie zamówienia powodującego obowiązek zapłaty prowadzi do zawarcia umowy sprzedaży zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi podczas procesu zakupowego.
Przy sprzedaży internetowej informacje o głównych cechach produktu i łącznej cenie powinny zostać pokazane klientowi w jasny sposób bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. UOKiK – Prawa konsumenta
6. Płatności
Dostępne metody płatności prezentowane są podczas składania zamówienia.
Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.
Klient zobowiązany jest podać prawidłowe informacje wymagane do przeprowadzenia transakcji.
7. Realizacja zamówienia i dostawa
Informacje dotyczące przewidywanego czasu realizacji, sposobów dostawy oraz ewentualnych kosztów dostawy są przedstawiane w sklepie.
W przypadku produktów personalizowanych czas realizacji może obejmować czas potrzebny na przygotowanie indywidualnej personalizacji produktu.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki dostępnej na stronie AuraLens.
8. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Produkty personalizowane
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to produktów AuraLens wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, jeżeli spełniają przesłanki tego ustawowego wyjątku, w szczególności produktów przygotowanych z wykorzystaniem przesłanego przez klienta zdjęcia.
UOKiK jako przykład takiego wyjątku wskazuje produkt wykonany według indywidualnego projektu konsumenta. UOKiK – Prawa konsumenta
Oznacza to, że w przypadku objętego tym wyjątkiem spersonalizowanego produktu AuraLens klient nie może skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia wyłącznie z powodu zmiany zdania.
Nie ogranicza to praw klienta w przypadku produktu niezgodnego z umową.
Produkty niepersonalizowane
Jeżeli produkt nie jest personalizowany i nie zachodzi inny ustawowy wyjątek, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady opisane są w Polityce zwrotów i reklamacji AuraLens.
9. Reklamacje i niezgodność produktu z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli otrzymany produkt:
- jest uszkodzony,
- jest niezgodny z zamówieniem,
- posiada brak zgodności z umową,
- w przypadku produktu personalizowanego został wykonany niezgodnie z prawidłowo przekazaną personalizacją,
klient może złożyć reklamację.
W celu jej złożenia należy skontaktować się ze sklepem poprzez dane kontaktowe wskazane w Regulaminie lub formularz kontaktowy.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego wydania. UOKiK – Prawa konsumenta
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. UOKiK – Prawa konsumenta
Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca. UOKiK – Prawa konsumenta
10. Obowiązki klienta
Klient zobowiązany jest:
- podawać prawidłowe i aktualne dane potrzebne do realizacji zamówienia,
- podać prawidłowy adres dostawy,
- w przypadku personalizacji przesłać właściwe zdjęcie lub inny wymagany materiał,
- nie przekazywać treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich,
- korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.
11. Dane osobowe
Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności AuraLens.
W przypadku produktów personalizowanych zasady dotyczące zdjęć i innych materiałów przesyłanych w celu wykonania zamówienia również zostały opisane w Polityce prywatności.
12. Własność intelektualna
Materiały dostępne na stronie sklepu, w tym logo AuraLens, elementy identyfikacji wizualnej, teksty, grafiki, fotografie oraz inne materiały, mogą być chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane ani wykorzystywane w sposób naruszający prawa AuraLens lub innych uprawnionych podmiotów.
Przesłanie zdjęcia do personalizacji nie powoduje przeniesienia na AuraLens praw autorskich do fotografii. Materiał jest wykorzystywany w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
13. Zmiany Regulaminu
Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmian obowiązujących przepisów,
- zmian sposobów płatności lub dostawy,
- zmian funkcjonalności sklepu,
- zmian organizacyjnych lub technicznych mających wpływ na treść Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie sklepu.
14. Kontakt
Kontakt ze sklepem AuraLens możliwy jest poprzez:
Dostępny formularz kontaktowy znajdujący się na stronie sklepu.