Polityka zwrotów i reklamacji – AuraLens

Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.

1. Produkty personalizowane

Produkty AuraLens wykonywane są na indywidualne zamówienie klienta z wykorzystaniem przesłanego przez niego zdjęcia lub innych wskazanych elementów personalizacji.

W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. UOKiK – Prawa konsumenta

Oznacza to, że spersonalizowanego naszyjnika lub innego produktu wykonanego z wykorzystaniem przesłanego przez klienta zdjęcia nie można zwrócić wyłącznie z powodu zmiany zdania.

Powyższe ograniczenie nie wpływa na prawo klienta do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub został wykonany niezgodnie ze złożonym zamówieniem.

2. Produkty niepersonalizowane

Jeżeli w sklepie AuraLens oferowany jest produkt, który nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta i nie został spersonalizowany, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. UOKiK – Prawa konsumenta

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez dane kontaktowe lub formularz kontaktowy dostępny w sklepie.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie. Jeżeli umożliwiamy jego złożenie elektronicznie poprzez stronę internetową, potwierdzimy jego otrzymanie. UOKiK – Prawa konsumenta

3. Odesłanie produktu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej produktu niepersonalizowanego produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta

Po zgłoszeniu odstąpienia klient otrzyma informacje potrzebne do dokonania zwrotu.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że AuraLens poinformuje inaczej. UOKiK – Prawa konsumenta

4. Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza ten zakres i doprowadziło to do zmniejszenia jego wartości, klient może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości. UOKiK – Prawa konsumenta

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. UOKiK – Prawa konsumenta

Zwrot środków może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

6. Reklamacje – produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt:

• dotarł uszkodzony,
• jest niezgodny ze złożonym zamówieniem,
• posiada wadę,
• został wykonany z niewłaściwym zdjęciem lub innym elementem personalizacji niezgodnym z zamówieniem,

klient może złożyć reklamację.

W tym celu należy skontaktować się z AuraLens poprzez formularz kontaktowy lub inne dane kontaktowe podane w sklepie.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu, co może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany. W określonych prawem sytuacjach możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy. Koszty naprawy lub wymiany obciążają sprzedawcę. UOKiK – Prawa konsumenta

7. Personalizacja a reklamacja

Personalizowany charakter produktu nie wyłącza prawa do reklamacji.

Brak ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy dla produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji nie oznacza, że klient traci ochronę w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

Jeżeli przykładowo AuraLens otrzymał prawidłowe zdjęcie, ale produkt został wykonany z innym zdjęciem niż przesłane przez klienta, sprawa może stanowić podstawę reklamacji.

8. Zdjęcie przesłane do personalizacji

Klient powinien przed przesłaniem zdjęcia upewnić się, że jest ono odpowiedniej jakości i przedstawia właściwą fotografię przeznaczoną do wykonania personalizacji.

Za błędy wynikające bezpośrednio z materiału przesłanego przez klienta, np. przesłanie niewłaściwego zdjęcia, nie należy automatycznie uznawać produktu za niezgodny z zamówieniem, jeżeli został wykonany zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.

W wiadomości dotyczącej zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia, aby umożliwić jego szybszą identyfikację.